在近日举行的以“乘势向上 聚力向新”为主题的山东重工潍柴集团2026年商务大会上，潍柴将其服务主题升级为 “同尘共进，价值共生”。这标志着潍柴的服务体系在“客户尊享，渠道共荣” 的基础上，向构建更深层次、更可持续的生态共同体迈出关键一步。潍柴回顾了2025年以客户为中心的服务成果，并发布了以“五大共生”为核心的未来服务新蓝图。

2025服务再深入：从“共荣”到“共生”

据商车邦从商务年会上了解，“同尘共进、价值共生”并非对过去主题的取代，而是战略的深化与递进。潍柴服务理念的核心，已经从确保客户满意、促进渠道融合，升级为追求与客户、渠道伙伴共享价值、共同成长，旨在打造一个休戚与共、协同发展的服务生态新体系。

过去一年，潍柴服务围绕 “以客户为中心” 与 “让渠道赚钱” 两大逻辑主线同步推进，实现了客户满意度从“满意”到“信赖”的质变，客户综合满意度评分创历史新高，达到94.6分。

其中，在客户端：凸显主动关怀与W-TCO全生命周期价值创造。

首先，服务更加主动化。全年开展超20次全国性主动服务活动，如“夏日送清凉”、免费检查保养等，变被动响应为主动关怀。其次，TCO全生命周期价值进一步落地，进一步降低了客户运营成本。最后，智能化服务进一步提升。依托远程清码、OTA等智能技术，实现故障预判与快速处理，服务效率与客户体验大幅提升。

其中，在渠道端：精准赋能与实质支持，激发渠道活力。

其一，实现了各区域政策的差异化。打破“全国一刀切”，针对西北、西南、东南等不同区域的市场特性与挑战，推出精准化的区域性服务政策，支持更高效的服务体系；其二，首创包括国内动力服务精英、海外动力服务精英、信息员精英、新能源三电精英、能源电力服务精英等在内的“多维精英体系，；其三，通过多条战略协同布局。潍柴向新能源、海外等方向进行战略布局，同步设立专项服务精英团队，并建设新能源深度维修中心等新型服务网点体系；最后，进行了亿元级的中心配件库的投放。为了缓解渠道资金压力，2025年潍柴主动向渠道投放配件价值同比增长超20%，实质性增强渠道服务能力与经营信心。

2026新展望：“五大共生”描绘价值发展新蓝图

据了解，面向未来，潍柴服务将围绕 “价值共生” 核心理念，通过 赋能共生、政策共生、机会共生、发展共生、品牌共生“五大共生” 路径，与伙伴携手开拓新格局。

在赋能共生方面，潍柴全新发布智能客服系统，这套服务超500万车主、赋能5000余家渠道的智能系统，依托四大核心数据模型构建全流程服务体系：智能会话融合专属话术库与情感技术引擎，实现有温度的客户交互；智能问答支持多种文本形式，以超95%的准确率实现秒级响应；智能派工通过大数据分析客户画像与服务站能力，将一次派工准确率提升至99%，时效保障达100%；7×24小时全天候响应结合自动化质检与报告生成功能，更实现了服务管理的智能化升级。

在政策共生方面，将持续加大对客户与渠道的制度化关怀与支持，提升对渠道反馈问题的重视。2026年，将调整发动机三包期政策、强化细分市场的工时激励、优化配件投放政策与配件管理费政策，鼓励引导配件储备，缓解渠道资金压力，同时，计划持续推出月度主题关怀活动，针对不同客户分层提供保养、维修等福利政策，让价值回馈变成常态化和可视化。

在机会共生方面，引导并赋能生态伙伴共同挖掘高潜力市场机遇。尤其伴随新能源产业爆发，深化服务生态建设。同时，在海外市场支持优秀渠道与客户“携手出海”，开拓东南亚、中东等国际市场。同时，基于共同的战略机会，整合资源，与客户、渠道并肩开拓，共享发展成果，实现规模与价值的共同增长。

在发展共生方面，潍柴将加强渠道赋能与帮扶，深化片区责任制，赋能渠道精准运营；为服务站提供体系化培训提升其运营管理能力；投资开发服务渠道自评系统，赋能服务站实施诊断运营情况，驱动自我优化与精准改进；在全国20多个区域增设服务专员，深化区域服务战略，提升市场响应力。

最后，在品牌共生方面，潍柴将通过前端优秀产品与后端高品质服务的合力，共同擦亮“潍柴”这一金字招牌，以强大的品牌价值赋能所有生态参与者，最终实现共生共赢的行业新生态。

不难看出，从“渠道共荣”到“价值共生”，潍柴的服务战略正引领行业从简单的商品售卖、业务合作，迈向深度绑定的生态共建。通过系统性赋能、精准化支持和前瞻性布局，潍柴致力于与客户、渠道伙伴构建一个价值共享、机遇共抓、发展共促、品牌共荣的命运共同体，为商用车的服务升级树立行业新标杆。